Het draaiboek voor opvolging na een aanvraag

Het handwerk na de aanvraag

Er komt een aanvraag binnen via je site of via een bericht. En dan begint het: uitzoeken wie het is, een antwoord typen, een herinnering zetten die je vergeet.

Bij drie aanvragen per week gaat dat goed. Bij vijftien niet meer.

Teksten die niet als spam voelen

Het verschil zit in de aanleiding en de toon. Verwijzen naar wat ze vroegen, één concrete vraag stellen, en niet drie keer hetzelfde herhalen.

De gids geeft de teksten met de tussenpozen erbij.

Wanneer je stopt

Even belangrijk als opvolgen is weten wanneer je iemand met rust laat. Vier berichten zonder reactie is genoeg.

Zet dat in het draaiboek, anders blijft er een reeks lopen naar mensen die allang afgehaakt zijn.